Términos del servicio
Términos del Servicio — Home Story
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INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Home Story! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Home Story, operado por [NOMBRE COMPLETO DEL RESPONSABLE], persona natural, con domicilio en Colombia. Home Story dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Home Story utiliza Tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos") describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su lugar de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Tenga en cuenta que los colores, tonos de madera o apariencia del producto pueden diferir levemente de cómo se muestran en su pantalla, debido al dispositivo utilizado y su configuración.
Nuestros productos son personalizados con las fotografías que usted nos proporciona. Usted es responsable de la calidad, resolución y contenido de las imágenes que envía. No garantizamos que fotografías de baja resolución, dañadas o muy antiguas produzcan un resultado idéntico al esperado, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por optimizar el resultado final.
Nos reservamos el derecho de modificar descripciones de productos, interrumpir la venta de cualquier producto, o limitar cantidades disponibles, en cualquier momento y sin previo aviso.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Home Story se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. El pedido no se considera aceptado hasta que confirmemos su procesamiento y hayamos recibido el pago correspondiente.
Debido a que cada artículo se fabrica de forma personalizada con la(s) foto(s) que usted proporciona, debe revisar cuidadosamente su pedido, la foto subida y los datos de envío antes de confirmar la compra. Una vez iniciada la producción, no será posible cancelar ni modificar el pedido.
Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o como obsequio, y no para reventa o exportación comercial.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido, indicado en la confirmación enviada por correo electrónico. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos, gastos de envío ni cargos de importación cuando apliquen.
Usted acepta proporcionar información de pago actual, completa y precisa, y declara que está debidamente autorizado para usar el método de pago seleccionado.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de personalización (1 a 3 días hábiles) y de envío (4 a 9 días hábiles aproximadamente) son estimados y no constituyen una garantía absoluta. No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa transportadora, trámites aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
Le recomendamos realizar su pedido con anticipación si lo necesita para una fecha específica.
Una vez que el producto es entregado a la empresa transportadora, esta asume la custodia del envío hasta su entrega final.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de nuestros Servicios —incluyendo marcas, textos, imágenes, diseño y disposición del sitio— es propiedad de Home Story o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Sobre las fotografías que usted nos envía: usted declara y garantiza que posee los derechos necesarios sobre cualquier fotografía que nos proporcione para personalizar su producto, y nos autoriza a utilizarla exclusivamente con el fin de fabricar el artículo solicitado.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas de terceros (como pasarelas de pago) que no controlamos ni monitoreamos. El uso de dichas herramientas es bajo su propio riesgo y sujeto a los términos del proveedor correspondiente.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido, exactitud o prácticas de dichos sitios. El acceso a estos es bajo su propio riesgo.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Home Story opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se hace directamente con Home Story. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Home Story, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos. Usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con su compra y transacción con Home Story.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos está sujeta a nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, esta plataforma también procesa información sobre su acceso y uso de los Servicios conforme a su propia política de privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si nos envía ideas, sugerencias, reseñas u otro contenido ("comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y publicar dicho contenido con fines de operación, mejora y promoción de nuestros Servicios, incluido uso comercial (por ejemplo, mostrar su reseña en la tienda).
Usted declara que tiene los derechos necesarios sobre dichos comentarios y que estos no infringen derechos de terceros ni contienen contenido ilegal, difamatorio u ofensivo.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con descripciones, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dicha información y de cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de haberse realizado el pedido, notificándole oportunamente.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Queda prohibido usarlos para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, para vulnerar derechos de terceros, transmitir malware, o interferir con la seguridad y funcionamiento del sitio. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.
SECCIÓN 14 - AGENTES AUTOMATIZADOS
Cualquier software o sistema automatizado ("Agente") que acceda a nuestros Servicios en su nombre debe identificarse claramente como tal en sus solicitudes, no podrá simular comportamiento humano para eludir controles de seguridad, y deberá responder con veracidad si se le pregunta si es un sistema automatizado. Nos reservamos el derecho de limitar o bloquear dicho acceso.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, a nuestra discreción, sin previo aviso. Las secciones relativas a Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable sobrevivirán a dicha rescisión.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información presentada en nuestros Servicios se ofrece únicamente con fines informativos generales. Salvo lo indicado expresamente por Home Story respecto a la garantía de 90 días descrita en nuestra Política de Devoluciones, los Servicios y productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Home Story, sus colaboradores y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o de los productos adquiridos, incluyendo pérdida de datos, ingresos o beneficios, incluso si se advirtió de tal posibilidad. Esta limitación no excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) u otra normativa de orden público aplicable.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Home Story y sus colaboradores frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su incumplimiento de estos Términos, uso indebido de los Servicios, o violación de derechos de terceros (incluyendo el uso no autorizado de fotografías de terceros para personalizar productos).
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se eliminará sin afectar la validez del resto del acuerdo.
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y Home Story respecto al uso de los Servicios.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Home Story podrá ceder este acuerdo sin necesidad de su consentimiento.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable al comercio electrónico. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Colombia.
SECCIÓN 23 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio. Su uso continuo de los Servicios tras dicha publicación constituye la aceptación de los cambios.
SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, puede contactarnos a través de:
Home Story 📧 memstoryhome@gmail.com 📱 +57 301 421 6458
Nota: Al ser una tienda que trabaja exclusivamente con productos personalizados enviados a domicilio, no manejamos punto físico de atención al público ni dirección de devolución postal. Todo reclamo por producto dañado, defectuoso o incorrecto se gestiona mediante evidencia fotográfica/en video enviada a nuestro correo, conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Nota legal para el propietario del negocio (Sebastian): Este documento es una plantilla adaptada de buenas prácticas de comercio electrónico y de la plantilla estándar de Shopify, ajustada a tu modelo de producto personalizado y a tu situación actual como persona natural sin RUT. No sustituye asesoría legal formal. Se recomienda:
- Completar el nombre completo del responsable legal antes de publicar el documento.
- Consultar con un abogado o contador sobre el momento adecuado para tramitar tu RUT ante la DIAN, especialmente si tus ventas mensuales empiezan a ser recurrentes.
- Revisar periódicamente que esta política siga alineada con actualizaciones de la Ley 1480 de 2011 y la normativa de protección de datos (Ley 1581 de 2012) si llegas a recopilar información personal sensible de tus clientes.