Política de Envíos — Home Story

 

En Home Story trabajamos con productos personalizados, por lo que cada pedido pasa primero por un proceso de preparación antes de ser despachado. A continuación encontrarás toda la información sobre tiempos, cobertura y condiciones de envío.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a Colombia y otros países de Latinoamérica. La disponibilidad de envío a tu país específico se confirma automáticamente al momento de ingresar tu dirección en el checkout. Si tu país no aparece habilitado para la compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa ubicación.

Costo de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.

Tiempos de preparación y entrega

Preparación del pedido: una vez confirmado tu pago, tu producto se personaliza y se prepara para despacho en un plazo de 3 días hábiles.

Tiempo de entrega: después de despachado, el tiempo estimado de entrega es de 20 a 31 días calendario, sin contar domingos ni días festivos.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de:

• La ciudad o país de destino
• Condiciones de la empresa transportadora local o de aduana (en envíos internacionales)
• Factores externos fuera de nuestro control razonable (paros de transporte, condiciones climáticas, congestión aduanera, fuerza mayor)

Recomendación importante: si necesitas tu pedido para una fecha específica (cumpleaños, aniversario, fecha conmemorativa), te recomendamos realizar tu compra con la mayor anticipación posible, considerando el rango completo de tiempo indicado arriba. Home Story no puede garantizar la entrega en una fecha exacta y no se hace responsable por retrasos derivados de la empresa transportadora o de trámites aduaneros.

Seguimiento del pedido

Dependiendo del destino y la empresa transportadora asignada a tu pedido, es posible que te proporcionemos un número de guía o enlace de seguimiento. En algunos destinos o rutas de envío, el operador logístico no ofrece esta función; en esos casos, te mantendremos informado directamente por correo electrónico o WhatsApp sobre el estado general de tu pedido.

La disponibilidad de seguimiento no constituye una obligación contractual de Home Story, sino un servicio adicional sujeto a la capacidad del operador logístico correspondiente.

Dirección de entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y precisa al momento de realizar el pedido. Home Story no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de:

• Direcciones incompletas, erróneas o desactualizadas
• Ausencia del destinatario en el lugar y momento de la entrega
• Datos de contacto (teléfono/correo) incorrectos que impidan la coordinación con la transportadora

En caso de que el pedido sea devuelto por la transportadora debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Envíos internacionales y aduanas

Para envíos fuera de Colombia, el paquete puede estar sujeto a revisión, impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros propios del país de destino, los cuales no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente y se rigen por la normativa del país receptor. Home Story no tiene control sobre los tiempos ni criterios de las autoridades aduaneras de cada país.

Pedidos perdidos o con retraso excesivo

Si tu pedido supera considerablemente el rango de tiempo estimado de entrega (más de 10 días calendario adicionales al límite superior indicado), contáctanos para que podamos hacer seguimiento con la transportadora y evaluar las opciones disponibles, incluyendo reenvío o reembolso según corresponda, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Contacto

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos:

📧 memstoryhome@gmail.com 📱 +57 301 421 6458

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Nota legal (solo para el propietario, no publicar): Como ofreces envío gratuito con un rango de entrega amplio (20-31 días calendario), es fundamental que este rango quede visible antes de que el cliente pague, no solo en esta política oculta en el footer. Te recomiendo mostrar un mensaje corto tipo "Entrega estimada: 20-31 días hábiles" directamente en la página de producto y en el checkout, ya que bajo la Ley 1480 de 2011 el consumidor tiene derecho a ser informado del tiempo de entrega antes de completar la compra, no solo mediante una política enlazada. Ocultar este dato y solo mostrarlo en una política de envíos aparte puede considerarse información insuficiente ante una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).