Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por confiar en Home Story. Queremos que tu compra llegue exactamente como la esperabas, por eso te explicamos claramente cómo funciona nuestra política.

Devoluciones

Dispones de 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, siempre que aplique alguna de las condiciones descritas a continuación.

Como cada caja es un artículo personalizado, fabricado con las fotos que tú nos envías, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada o finalizada la producción.

Sin embargo, si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto a lo que solicitaste, tienes derecho a solicitar una devolución, reemplazo o reembolso dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

Para iniciar este proceso, necesitaremos:

• Fotos o video del producto recibido mostrando el problema
• Tu número de pedido o comprobante de compra

Contáctanos en memstoryhome@gmail.com o al +57 301 421 6458, y con gusto revisamos tu caso.

Daños y Problemas

Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado, o es diferente al que solicitaste, escríbenos de inmediato para evaluar el problema y darte una solución — reemplazo o reembolso, según corresponda.

Excepciones

Por tratarse de un producto personalizado y hecho a la medida con las fotos y preferencias de cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la foto subida por el cliente, o insatisfacción con la elección personal de imagen — siempre que el producto haya sido fabricado y entregado correctamente según lo solicitado.

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos si tu devolución fue aprobada. Si es así, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos a memstoryhome@gmail.com o al +57 301 421 6458.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido o esta política, escríbenos:
📧 memstoryhome@gmail.com
📱 +57 301 421 6458